Jean Yves Bestel – “Quand le digital rend la santé plus humaine”

Près d’un adulte sur cinq vit aujourd’hui avec le diabète à Maurice. Ajoutez à cela l’hypertension, les maladies cardiaques, l’asthme et d’autres pathologies chroniques, et vous saisirez mieux la réalité de milliers de Mauriciens au quotidien : gestion des médicaments, prises de rendez-vous,  contrôles médicaux et attente des résultats d’examens… souvent au prix d’un lourd tribut en temps, en énergie et en tranquillité d’esprit.

Derrière ces chiffres, il y a des vies, des visages, des familles. Des personnes bien réelles, qui souhaitent non seulement recevoir un traitement approprié, mais aussi un accompagnement simple et profondément humain.

Ironie du sort, c’est la technologie numérique, souvent perçue comme froide, impersonnelle, voire étrangère à une grande partie de la population plus âgée, qui pourrait justement redonner ce souffle humain.

Moins de paperasse. Plus de présence humaine.

La santé numérique, ce ne sont pas des gadgets sophistiqués ni des écrans dernier cri. Sa véritable promesse ne réside pas dans ce qu’elle ajoute, mais dans ce qu’elle enlève. Bien utilisée, elle lisse les aspérités du parcours de soins : moins de paperasse, moins de déplacements inutiles, moins d’attente. Et en retour ? Plus de temps pour ce qui compte vraiment : écouter, expliquer, prendre soin.

Prenons un exemple : si un patient reçoit directement les résultats de son laboratoire sur son téléphone, cela ne remplace en rien le médecin. Cela signifie simplement qu’il n’a plus besoin de se déplacer uniquement pour récupérer une feuille. Ce temps gagné peut être investi dans l’accompagnement du patient, où le médecin lui explique clairement et avec empathie les résultats et la marche à suivre.

C’est précisément là que le numérique peut jouer un rôle décisif. Et contrairement aux craintes, il ne déshumanise pas la médecine. Utilisé à bon escient, il la rend plus humaine.

La technologie doit rester invisible

La promesse du digital dans le secteur de la santé n’est pas de briller par lui-même. Ce n’est ni un gadget, ni une vitrine high-tech. Sa vraie valeur est d’agir en coulisses en réduisant la paperasse et en  chaque étape du parcours de soins, pour que médecins, infirmières et équipes paramédicales consacrent plus de temps à l’essentiel : le soin, l’écoute, l’accompagnement.

Quand un patient reçoit ses résultats d’examen directement sur son téléphone, ce n’est pas pour supprimer la consultation, mais pour lui éviter un déplacement inutile. Ce temps gagné peut être réinvesti dans une discussion plus riche avec le médecin, voire pour bénéficier d’une explication plus claire du traitement.

Chez C-Care, le numérique rime avec utile, pas seulement avec nouveauté

Chez C-Care, nous avons choisi de digitaliser le parcours de soins là où cela apporte de la valeur immédiate aux patients :

• Notreappli mobile permet de prendre rendez-vous, de consulter son historique ou de suivre ses résultats sous forme de graphiques clairs — un outil utile autant pour les suivis de routine que pour les maladies chroniques. Cette application a d’ailleurs déjà été téléchargée par plus de 50 000 personnes.
• Notreservice de pharmacie en ligne (HOP by C-Pharma) – où une équipe dédiée prépare vos médicaments dès l’envoi de votre ordonnance par WhatsApp. Cela vous permet de récupérer votre colis directement en pharmacie sans file d’attente. D’ailleurs depuis le lancement du service, plus de 2 235 requêtes ont été reçues, incluant plus de 1 191 commandes.
• Des devis médicaux accessibles en ligne, pour que la transparence ne soit pas un luxe, mais une évidence.
• Notresystème de feedback digital (Pulse) À Maurice, nous recueillons en moyenne 5 400 retours par mois. Derrière ces chiffres, il y a une écoute active et la volonté de transformer chaque expérience en opportunité d’amélioration.

Toutes ces innovations n’ont pas pour but de remplacer les interactions humaines, mais de les libérer des contraintes.

Pour que innovation rime avec soin et attention

Chaque minute économisée grâce au digital est une minute rendue au patient. Et c’est là que se joue la différence. Le sourire d’une infirmière, le mot rassurant d’un médecin ou encore l’explication patiente d’un traitement ne peuvent pas être numérisés. Mais ils peuvent être renforcés, valorisés, rendus plus disponibles grâce à la technologie.

S’aligner sur le monde, mais à notre manière

Dans les hôpitaux européens ou nord-américains, l’accès en ligne aux résultats, ou l’intégration des dossiers patients sont déjà des standards. Avec C-Care, Maurice entre pleinement dans cette dynamique mondiale, mais en l’adaptant à ses réalités locales et régionales et se prépare aussi à intégrer de nouvelles pratiques comme la télémédecine dans un avenir proche.

La technologie accompagne, elle ne remplace pas

Il faut le rappeler : C-Care n’est pas une entreprise technologique. Nous sommes un groupe de santé. Le digital n’est pas une fin en soi. C’est un outil, qui n’a de sens que s’il est simple, intuitif et fiable. Son succès ne se mesure pas au nombre de téléchargements, mais au nombre de patients rassurés, mieux suivis et mieux soignés.

Et cette finalité est claire : offrir à chaque patient des soins plus accessibles, plus bienveillants et véritablement centrés sur l’humain. Car, utilisée avec sagesse, la technologie ne nous éloigne pas du contact humain… elle nous rapproche.

C’est ainsi que le numérique rend le secteur de la santé plus humain.

Par le Dr Jean Yves Bestel, Chief Transformation Officer de C-Care